一、售后服务体系概述
可心心理作为专业的心理设备厂家，始终坚持“设备交付只是服务的开始”。我们深知心理设备在学校的日常心理课、医院的临床评估、企业的EAP服务中高频使用，一旦出现故障将直接影响正常工作开展。因此，我们建立了覆盖设备安装、操作培训、故障维修、软件升级的全生命周期售后服务体系。
二、硬件保修政策
保修期限：1年免费保修
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保修范围：心理沙盘、音乐放松椅、宣泄设备、VR单车系统、智能呐喊仪、心理自助终端等全部自研硬件设备
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保修内容：设备在正常使用条件下出现的非人为故障，包含零部件更换、维修人工费、上门服务费
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响应时效：普通故障24小时内远程响应，需上门处理的故障48小时内协调安排
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例外说明：耗材及易损件（如宣泄柱皮革、传感器线缆等）及人为损坏不在免费保修范围内
三、软件维护政策
维护期限：终生免费维护
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维护范围：心理测评云平台、心理自助系统软件、沙盘游戏管理软件等全部自研软件产品
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维护内容：
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软件系统BUG修复
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安全漏洞补丁更新
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运行环境兼容性适配
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远程技术咨询与使用指导
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升级说明：同一大版本内的功能更新免费推送；跨版本重大升级根据实际情况协商
四、标准服务流程
| 环节 | 客户操作 | 可心心理响应 |
|---|---|---|
| 故障报修 | 电话/微信/邮件联系售后专员 | 30分钟内确认接收，建立服务工单 |
| 远程诊断 | 配合描述故障现象或提供照片/视频 | 4小时内完成远程诊断，判断是否需上门 |
| 备件寄送 | 确认收货地址 | 需更换零部件时，48小时内安排寄出 |
| 上门维修 | 约定上门时间 | 需上门处理的故障，72小时内安排工程师到位 |
| 维修确认 | 验收设备，签字确认 | 维修完成后72小时内回访确认运行状态 |
五、增值服务
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操作培训：新设备交付时提供现场操作培训
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使用指导：设备使用期间提供持续的技术咨询
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档案管理：协助建立设备使用记录与维护档案
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定期回访：每年不少于一次主动回访，了解设备使用情况
六、服务通道
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服务时间：工作日 9:00-18:00（非工作时间可通过微信留言，次日优先处理）
七、结语
我们深知，心理设备承载着学校、医院、社区对心理健康工作的重视与期待。可心心理以“让每一台设备持续好用”为售后服务目标，为您的心理健康服务工作提供长期、稳定、可靠的后盾。
可心心理